| JOB SUMMARY | هدف الوظيفة |
| Responsible for supporting customers to ensure reaching the maximum customer satisfaction level. | - تحقيق أعلي درجة في إرضاء العملاء.
- تحقيق مبيعات للشركة .
|
| DUTIES & ESSENTIAL KEY TASKS | مهام و مسئوليات الوظيفة |
- Respond to customer calls and represent the first point of contact with them.
- Contact customers and achieve monthly sales target.
- Record all customer data (name, address, mobile, Employment) to create a broad base of clients.
- Send a daily report of new customer data to the team leader.
- Achieve daily calls rate of 35 external call
- Answer customer inquiries and questions about the procedures of signing the contract.
- Introduce the new offers to the clients and answer their inquiries.
- Raise any problem or technical issues to the technical support department.
- Handle customer complaints.
- Ensure customer satisfaction and clarity of all the necessary information and answer all inquiries.
- Achieve at least 97% of the level of customer's satisfaction to meet the required level of service quality.
- Do Tele Marketing by:
- Contact ex-customers and inquire about the reasons of holding off and trying to attract them again by offering promotions, new services and resolve any obstacles or problems they might have.
- Contact inactive customers and motivate/encourage them to re-trade by updating them with the latest news and prices for the stocks.
- Contact active customer and ask them about their comments or recommendations for improving the service.
- Contact new customers and trying to attract them by offering promotions and new services
- Set appointments for sales team for potential customers.
- Follow all procedures and policies correctly.
- Implement the action plan and monthly sales target.
- Ensure that 98% of transactions are done correctly.
- Each employee must achieve 07:15 hours on the line in terms of presence and the possibility of answering customer calls) other tasks to be performed during off-peak hours).
- Carry out any other task as assigned.
| - الرد على مكالمات العملاء و تمثيل أول نقطة اتصال معهم.
- الاتصال بالعملاء وتحقيق المستهدف من المبيعات الشهرية.
- تسجيل جميع بيانات العملاء (الاسم ،العنوان، الموبايل،مجال العمل) لتكوين قاعدة عريضة من العملاء.
- إرسال التقرير اليومي لبيانات العملاء الجدد لقائد الفريق.
- تحقيق معدل مكالمات يومية 35 مكالمة خارجية
- الاجابة على استفسارات و اسئلة العميل الخاصة بتوقيع العقد .
- تعريف العميل بالعروض المقدمة من الشركة.والاجابة على كل الاستفسارات
- إحالة المشاكل و اداء التصعيد التقني إلى قسم الدعم الفني.
- التعامل مع شكاوى العملاء.
- التاكد من رضاء العميل و وضوح جميع المعلومات لديه و عدم وجود استفسارات اخرى لديه.
- تحقيق ما لا يقل عن 97 % من مستوى الارتياح للعملاء للوصول لجودة الخدمة المطلوبة.
- القيام بالتسويق الهاتفي (تلي ماركت) عن طريق:
- الاتصال بالعملاء الجدد او المتوقفين و الإستفسار عن أسباب التوقف و محاولة إستقطابهم مرة أخرى وذلك من خلال العروض الترويجية و الخدمات الجديدة و إزالة و حل أي عقبات أو مشاكل لهم.
- الاتصال بالعملاء الغير نشطين و تشجيعهم وتحفيزهم ونقل أهم وأخر الأسعار الخاصة بالإسهم الخاصة بهم .
- الاتصال بالعملاء الجدد و محاولة جذبهم للشركة وإبلاغهم بأخر العروض الترويجية و الخدمات الجديدة المقدمة من الشركة .
- الاتصال بالعملاء النشيطين و الاستفسار عن أكثر الخدمات المفضلة، وجود مقترحات لديهم.
- تحديد مواعيد لمسئولي المبيعات مع العملاء الجدد
- اتباع جميع الإجراءات والسياسات بشكل صحيح .
- تنفيذ خطة العمل الشهرية والمستهدف من المبيعات الموضوعة.
- التأكد من اعطاء العملاء المعلومات الصحيحة المتعلقة بالعروض، التداول الالكتروني.
- التأكد من أن ما لا يقل عن 98 % من المعاملات تتم بلا اخطاء.
- عدد ساعات على الخط :
- " لابد من كل موظف تحقيق 07:15 ساعات على الخط من حيث التواجد و امكانية الرد على مكالمات العملاء )المهام الاخري يتعين القيام بها خارج ساعات الذروة).
- القيام باي مهام اخرى تسند اليهم.
|
| JOB REQUIREMENTS | الخبرة المطلوبة |
- Bachelor Degree
- Not less than 2 years experience in customer support
- Not less than 2 years experience in stock market
- Good command in written and spoken English
| - خبرة في مجال خدمة العملاء ( يفضل الا تقل عن سنتين).
- خبرة في مجال الاوراق المالية ( يفضل الا تقل عن سنتين) .
- المعرفة باللغة الإنجليزية مفضل
|
| PREFERRED / KEY COMPETENCIES | المهارات المطلوبة |
- Adaptability
- Communication & Personal Effectiveness/ Interpersonal Skills
- Building Relationships
- Delivering Excellent Service / Service Orientation
- Problem Solving
- Marketing & Sales
- Team Work
- Time management
| - مهارات جيدة في التعامل مع العملاء.
- مهارات شخصية و مهارات الاتصال.
- القدرة على العمل ضمن فريق واظهار موقف جيد تجاه الزملاء
- حسن إدارة الوقت ومهارات التنظيم.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة.
- مهارات حل المشكلة.
|
| To apply for the job please send your CV to hr@mubasher.info | للتقدم لهذه الوظيفة برجاء ارسال السيرة الذاتية علي hr@mubasher.info |
| Please use the Job Refrence number as a subject for the e-mail message. | يرجي التأكد من استخدام الرقم التعريفي للوظيفه كعنوان للرسالة البريدية. |
| JOB SUMMARY | هدف الوظيفة |
| Responsible for achieving the company trading rate target and daily follow up of customer's portfolios and ensure achieving the maximum customer satisfaction level. | - تحقيق معدل تداول للشركة
- متابعة يومية لمحافظ العملاء
- خدمة العملاء و التاكد من الوصول لاعل درجه من الرضاء
|
| DUTIES & ESSENTIAL KEY TASKS | واجبات ومهام الوظيفة |
- Follow up client's portfolios (stocks/cash) on a daily basis.
- Meet the technical and fundamental analysis staff to receive the market daily reports.
- Meet the margin call responsible and receive the client's credit reports on a daily basis.
- Follow up the trading session and settle the client's credit.
- Follow up and contact the clients and update them with the financial and technical reports as per their stocks.
- Follow up the margin related to T+0 client's.
- Responsible for handle the client's technical problems.
- Responsible for sending the client's password to start using the service.
- Responsible for solving client's technical problems.
- Keep a record for all the steps and procedures that have been taken as a reference when needed.
- Keep a record for any problem and any action done to be used as a reference in case of recurrence of this problem.
- Solve the problem and Ensure customer satisfaction, and get the client's confirmation of having the problem solved.
- Achieve at least 97% of the level of customer's satisfaction to achieve the required quality of service.
- Follow all procedures and policies correctly.
- Implement the action plan and monthly sales target.
- Carry out any other task as assigned.
| - متابعة يومية لمحافظ العملاء (اسهم + نقدية ).
- الاجتماع اليومي مع موظفي الابحاث الفنية والمالية واستلام التقارير الخاصة بالسوق منهم
- الاجتماع اليومي مع مسؤلي المارجن واستلام تقارير المديونية الخاص بعملاءه .
- القيام بمتابعة الجلسة بدقة وتسوية المديونية للعملاء الخاصين به.
- الاتصال بالعملاء واخبارهم بالتقارير الفنية والمالية كل حسب اسهم كل عميل.
- متابعة المارجن الخاص بعملاء تنفيذات نفس الجلسة T+0
- مسئول عن حل مشاكل العملاء الفنية.
- كتابة و توثيق كل الخطوات التي تم اتخاذها لحل المشكلة في التوقيتات المقابلة.
- كتابة و توثيق الحل النهائي لكل مشكلة لاستخدامه كمرجع في حالة تكرار هذه المشكلة.
- التاكد من رضاء العميل على حل المشكلة و الحصول على موافقته على اغلاق المشكلة.
- تحقيق ما لا يقل عن 97 ? من مستوى الارتياح للعملاء للوصول لجودة الخدمة المطلوبة.
- اتباع جميع الإجراءات والسياسات بشكل صحيح .
- تنفيذ خطة العمل الشهرية الموضوعة.
- القيام باي مهام اخرى تسند اليهم.
|
| JOB REQUIREMENTS | الخبرة المطلوبة |
- Bachelor Degree
- Not less than 2 years experience in sales
- Experience in stock market
- Previous experience in managing clients portfolios (at least 5 portfolios with capital 2-5 Million)
- Having any of the following licenses is preferred (Broker License -branch manager license- same day license-margin license).
- Good command in written and spoken English.
- Presentable
- Ability to mobilize and move to meet clients
- Extra training or certification in technical and financial analysis
| - شهادة جامعية.
- خبرة في مجال الاوراق المالية ( يفضل الا تقل عن سنتين).
- خبرة في مجال التداول الالكتروني ( يفضل الا تقل عن سنة).
- لديه عملاء ( خمس محافظ على الاقل بمبالغ لا تقل عن 2-5 مليون جنيه)
- يفضل :رخصة سمسار - مدير فرع - تنفيذ في ذات الجلسة - مارجن)
- دورات و شهادات في التحليل الفني أو المالي في مجال البورصة.
- القدرة على التنقل و الذهاب للعملاء في مختلف امكانهم.
- المعرفة باللغة الإنجليزية.
|
| PREFERRED / KEY COMPETENCIES | المؤهلات / الخبرات |
- Communication & Personal Effectiveness/ Interpersonal Skills
- Building Relationships
- Delivering Excellent Service / Service Orientation
- Problem Solving
- Marketing & Sales
- Team Work
- Time management
| - مهارات جيدة في التعامل مع العملاء.
- مهارات شخصية و مهارات الاتصال.
- حسن إدارة الوقت ومهارات التنظيم
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة.
- مهارات حل المشكلة
- حسن المظهر
|
| To apply for the job please send your CV to hr@mubasher.info | للتقدم لهذه الوظيفة برجاء ارسال السيرة الذاتية علي hr@mubasher.info |
| Please use the Job Refrence number as a subject for the e-mail message. | يرجي التأكد من استخدام الرقم التعريفي للوظيفه كعنوان للرسالة البريدية. |
| Job objective | الهدف الوظيفي |
| Responsible for achieving the sales target and supporting customers to ensure reaching the maximum customer satisfaction level. | - تحقيق مبيعات للشركة
- خدمة العملاء و التاكد من الوصول لاعلى درجه من الرضاء
|
| DUTIES & ESSENTIAL KEY TASKS | مهام و مسئوليات الوظيفة |
- Receive new client's data and visit's appointments from the call center
- Prepare contracts and forms before going to the client
- Visit clients and complete the account opening procedures, sign contracts and ensure the cash deposits are done
- Handle the program set up and train the clients on how to use the electronic trading and provide all the information/training needed to use the program
- Deliver the contracts of the new client's to the auditing department to be reviewed
- Responsible for sending the client's password to start using the service.
- Responsible for solving client's technical problems on a timely manner.
- Keep a record for all the steps and procedures that have been taken for future reference.
- Keep a record for any problem, action done, and the final solution to be used as a reference in case of recurrence of this problem.
- Solve any problem, and get the client's confirmation of having the problem solved and Ensure customer satisfaction.
- Achieve at least 97% of the level of customer's satisfaction to meet the required level of service quality.
- Follow all procedures and policies correctly.
- Implement the action plan and monthly sales target.
- " Carry out any other task as assigned.
| - استلام بيانات العملاء الجدد والمواعيد من الكول سنتر للقيام بزيارتهم واستيفاء جميع المتطلبات لتوقيع العقود وتشغيل البرنامج .
- اعداد العقود و النماذج وتجهيزها قبل الذهاب للعميل
- زيارة العملاء واتمام اجراءات فتح الحساب و التوقيع على العقود و التاكد من ايداع النقدية او الاسهم و تشغيل البرنامج وتدريب العملاء على كافة المعلومات المتعلقة بكيفية استخدامه للتداول الالكتروني.
- تسليم العقود المبرمه مع العملاء الجدد لادارة المراجعة للتاكد من صحتها
- مسئول عن ارسال كلمة السر الخاصة بالعميل لبدء استخدام الخدمة .
- مسئول عن حل مشاكل العملاء الفنية
- كتابة و توثيق كل الخطوات التي تم اتخاذها لحل المشكلة في التوقيتات المقبولة.
- كتابة و توثيق الحل النهائي لكل مشكلة لاستخدامه كمرجع في حالة تكرار هذه المشكلة.
- التاكد من رضاء العميل على حل المشكلة و الحصول على موافقته على اغلاق المشكلة.
- تحقيق ما لا يقل عن 97 % من مستوى الارتياح للعملاء للوصول لجودة الخدمة المطلوبة.
- اتباع جميع الإجراءات والسياسات بشكل صحيح .
- تنفيذ خطة العمل والمبيعات الشهرية المستهدفة .
- القيام باي مهام اخرى تسند اليهم.
|
| JOB REQUIREMENTS | الخبرة المطلوبة |
- Bachelor Degree
- Not less than 2 years experience in sales.
- Experience in stock market.
- Good command in written and spoken English.
- Presentable.
- Ability to mobilize and move to meet clients
- Extra training or certification in technical and financial analysis
| - شهادة جامعية.
- خبرة في مجال المبيعات ( يفضل الا تقل عن سنتين ).
- خبرة في مجال الاوراق المالية.
- المعرفة باللغة الإنجليزية.
- القدرة على التنقل و الذهاب للعملاء في مختلف امكانهم.
- يفضل دورات و شهادات في التحليل الفني أو المالي في مجال البورصة
- حسن المظهر
|
| PREFERRED / KEY COMPETENCIES | المهارات المطلوبة |
- Adaptability.
- Communication & Personal Effectiveness/ Interpersonal Skills
- Building Relationships
- Innovation & Initiative.
- Delivering Excellent Service / Service Orientation
- Problem Solving
- Marketing & Sales
- Team Work
- Time management
| - مهارات شخصية و مهارات الاتصال.
- مهارات جيدة في التعامل مع العملاء.
- مهارات البيع.
- حسن إدارة الوقت ومهارات التنظيم
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة.
- مهارات حل المشكلة.
|
| To apply for the job please send your CV to hr@mubasher.info | للتقدم لهذه الوظيفة برجاء ارسال السيرة الذاتية علي hr@mubasher.info |
| Please use the Job Refrence number as a subject for the e-mail message. | يرجي التأكد من استخدام الرقم التعريفي للوظيفه كعنوان للرسالة البريدية. |
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق